FAQ

Vos questions/Nos r√©ponses ūüėä
1 - Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien √©t√© prise en compte,¬†2 moyens : vous pouvez regarder dans l‚Äôespace¬†mon compte / mes commandes¬†pour voir si votre commande appara√ģt bien dans quelques instants et en consulter le d√©tail. Vous devriez recevoir par ailleurs un email de confirmation.

2 - Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous préparons les colis en 24 à 72 heures et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement, qui dépend de votre localité (France : 2-4 jours ouvrés / Europe et Suisse : 4-8 jours ouvrés / Autres : 8-12 jours ouvrés)

3 - Puis-je changer un élément de ma commande ?

Une fois la commande validée et payée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue. Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez-nous à contact.bagadie@gmail.com et nous modifierons votre adresse. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis en cours de route !

4 - Comment suivre ma commande ?

Rien de plus facile. Rendez-vous dans l’espace mon compte / mes commandes. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné et vous pourrez ainsi le suivre jusqu’à chez vous.

5 - Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est endommagé?

Nous vérifions soigneusement chaque article avant de vous l'envoyer. Cependant si un détail nous avait échappé, merci de nous envoyer un mail via contact.bagadie@gmail.com avec des photos des zones endommagées. Après inspection de vos photos, nous pourrons vous envoyer un bon de retour et procèderons à un échange.

6 - Comment prendre soin de mon sac ou article de maroquinerie ?

D√©couvrez tous nos conseils d'entretien ici ! ūüôā

7 - Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre équipe par email via contact.bagadie@gmail.com à tout moment. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.

 

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